Analista de CS - MCD
O objetivo da posição é garantir uma experiência de atendimento próxima, organizada e eficiente, fortalecendo a satisfação e a retenção dos clientes.
Principais responsabilidades
● Fazer a gestão da carteira, dos fluxos de acompanhamento e dos registros em CRM.
● Conduzir o onboarding dos novos clientes e acompanhá-los ao longo de toda a jornada.
● Monitorar a saúde da carteira e identificar sinais de insatisfação ou risco de cancelamento antes que o cliente pense em sair.
● Receber as solicitações dos clientes pelo canal oficial e registrar cada uma como chamado, com nível, prioridade, responsável e prazo, inclusive as feitas por telefone.
● Resolver e encerrar as demandas que não exigem conhecimento técnico (2ª via, status, reenvio de documento, cadastro, agendamento) e encaminhar as demais às áreas com contexto completo.
● Acompanhar solicitações e prazos, cobrando das áreas Fiscal, Contábil e DP o retorno de cada pendência e garantindo que ele chegue ao cliente dentro do SLA combinado.
● Comunicar o cliente a cada mudança de status e avisar proativamente qualquer atraso, com nova previsão.
● Disparar a pesquisa de satisfação (CSAT) ao encerrar o chamado e contatar o cliente em nota baixa para corrigir o problema.
● Manter a base de conhecimento e o FAQ atualizados, transformando solução recorrente em resposta pronta.
● Realizar reuniões estratégicas de acompanhamento (resultado) para apresentar resultados, discutir a entrega e alinhar expectativas.
● Atuar com clientes insatisfeitos ou em risco, conduzindo a negociação e os encaminhamentos internos; reclamações formais sempre contam com o gestor ou sócio.
● Identificar oportunidades de upsell e cross-sell de serviços, com abordagem de venda consultiva, seguindo o fluxo comercial do escritório.
● Acompanhar e reportar indicadores de satisfação, retenção e atendimento. Requisitos Técnicos – Hard Skills Essenciais:
● Experiência na área de Customer Success.
● Experiência com gestão de carteira de clientes.
● Conhecimento e experiência com utilização de CRM.
● Experiência com onboarding de clientes.
● Experiência com acompanhamento de solicitações, pendências e prazos.
● Experiência com atendimento ao cliente, registro de chamados e gestão de SLA.
● Conhecimento de indicadores de satisfação, retenção e churn.
● Experiência com follow-ups e gestão de relacionamento.
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Sobre ABS Talents
Sobre a ABS Talents
A ABS Talents é uma consultoria especializada em Recrutamento e Seleção para o mercado contábil.
Atuamos na contratação de profissionais para escritórios de contabilidade em todo o Brasil, com foco em áreas como Contábil, Fiscal, Departamento Pessoal, Societário, Auditoria, Financeiro, RH e demais posições que sustentam a operação dos escritórios.
Nosso diferencial está na combinação de especialização no mercado contábil, tecnologia, metodologia própria e uma equipe dedicada à identificação, avaliação e seleção dos melhores profissionais.
Nosso processo foi desenvolvido para entregar agilidade sem abrir mão da qualidade. Trabalhamos com prazo de até 15 dias úteis para as posições atendidas, desde o alinhamento do briefing até a apresentação dos candidatos finalistas.
Hoje, contamos com mais de 350 escritórios contábeis atendidos e um banco com mais de 20 mil profissionais.
Mais do que preencher vagas, nosso objetivo é ajudar escritórios contábeis a contratar melhor, reduzir o tempo de contratação e construir equipes capazes de sustentar o crescimento do negócio.
ABS Talents
Recrutamento especializado para o mercado contábil.