Assistente de CS (Customer Success)

Estamos selecionando um profissional apaixonado por resolução de problemas, com perfil analítico e excelente comunicação para estruturar a área de Customer Success em um tradicional e consolidado escritório de contabilidade (40 anos de mercado) em Franca - SP.

Se você possui facilidade para gerenciar relacionamentos, mediar conflitos e já tem familiaridade com o universo contábil, essa oportunidade é para você!

🎯 Principais Desafios da Posição:

Como o departamento é uma nova iniciativa estratégica do escritório, você será responsável por:

• Garantir a excelência na experiência e jornada do cliente pós-atendimento inicial.
• Atuar diretamente na resolução de conflitos e tratativa de reclamações (prazos, retornos, envio de guias).
• Fazer a ponte consultiva entre o cliente e a equipe operacional/liderança.
• Apoiar o fluxo de Onboarding e Offboarding (entrada e saída de clientes da carteira).
• Identificar gargalos de comunicação e sugerir melhorias contínuas nos processos internos.

💼 Perfil Ideal e Requisitos:

• Formação: Ensino Superior cursando ou completo em Ciências Contábeis, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência: Mínimo de 1 a 2 anos na área de atendimento ao cliente, sendo um forte diferencial ter atuado em escritório de contabilidade ou empresas de serviços.
• Conhecimento Técnico: Entendimento geral das rotinas e fluxos contábeis/fiscais (saber dialogar com o cliente sobre as demandas do setor) e domínio de Excel.
• Soft Skills: Alta proatividade, autonomia, maturidade para lidar com conflitos, excelente comunicação escrita/verbal e forte orientação para resultados.
• Localização: Residência em Franca - SP ou cidades vizinhas com fácil deslocamento.

📌 Detalhes da Vaga:

• Remuneração Base: Faixa de R$ 3.000,00 a R$ 3.500,00 (CLT - Negociável conforme senioridade).
• Remuneração Variável: Comissionamento atrativo sobre novos clientes trazidos para a carteira (ganho percentual na primeira mensalidade + recorrência mensal).
• Modalidade: 100% Presencial.
• Local: Franca - SP.

🎁 O que a empresa oferece (Benefícios):

• Vale Alimentação/Refeição: R$ 31,00 por dia útil — pago diretamente em dinheiro.
• Plano de Saúde: 50% custeado pela empresa (Opções: Unimed ou Hapvida).
• Bem-estar: Convênio com o Gympass.
• Day Off de Aniversário.
• Ambiente transparente, de portas abertas com a diretoria e com lideranças estruturadas por setor.